향상된 윈도우 비스타 도움말!

Windows Vista icon - FirewallControlPanel.exe_I138b_0409 (c) Microsoft
도움말이 좋아졌네?

그동안 윈도우 도움말(특히 운영체제 자체에 내장된 도움말)은 이해하기 힘들게 되어 있고, 효용성도 떨어져서 사용하기 꺼려져 왔던 것이 사실입니다.

어떤 분들은 도움말이 별 의미가 없으니 하드디스크 공간만 차지하고 있는 애물단지라며 하드디스크 용량 확보(?)를 위해 삭제하기도 합니다.

하지만 이번 윈도우 비스타의 도움말은 많이 향상되었습니다. 어디서나 'F1'키를 누르면 나오는 도움말이 그저 허울뿐인 장치가 아니라 정말 도움이 되는, 해결 가능한 조언을 해 줍니다. 매번 영문 베타버전만 받아서 테스트 해 본 저로서는 정식 버전에 대한 궁금증을 풀기가 힘들었는데 도움말을 통해 해결을 해서 기분이 좋았습니다. (인용: 윈도우 비스타의 도움말 - 아크비스타)

이전에 제가 윈도우 비스타의 도움말에 대해 위와 같이 끄적인 적이 있습니다. 정말 도움을 받을 수 있을까? 하는 의문이 들 정도로, 윈도우 운영체제의 도움말은 난해하고, 실질적인 도움을 제공받기 어려운 것이 사실이었습니다.

하지만 이번 운영체제(비스타)에서는 확실히 향상된 모습을 보여주고 있어서, 문제해결을 조금은 쉽게 풀 수 있는 실마리를 알려주더군요.

조금만 더 쉽게… MS 고객지원 사이트의 대화형 도움말

 Windows Vista icon - accessibilitycpl.dll_I0142_0409
안녕하십니까~ 고객님~?

이번에는 마이크로소프트 제품을 사용하다가 문제가 생기거나 도움이 필요할 때 참고할 수 있는 마이크로소프트 고객지원 웹사이트에서 Windows Vista 사용자를 위한 도우미를 준비했다는 소식을 알려 드립니다. Windows Vista에 내장된 도움말 뿐만 아니라, 고객지원 웹사이트에서도 윈도우 비스타 사용자를 도와 주고 있습니다. 바로 ‘누구나 쉽게 따라 할 수 있는 Windows Vista 도우미’라는 대화형 도움말을 추가했다고 합니다.

(포스트 제일 밑에 도움말을 링크해 놓았습니다)

easy_guide_vista_support

저는 그동안 고객지원 웹사이트에서는 마이크로소프트에서 발표하는 정기적인 윈도우 업데이트나, 패치의 정보를 얻기 위해 support.microsoft.com/kb/ … 주소로 시작하는 길고 딱딱한 문서들만 읽어봤습니다. 하지만 이번 대화형 도움말은 컴퓨터를 조금만 다룰 줄 알면, 금방 이해할 수 있는 내용들이라 신선하더군요.

물론, 문서화된 기술 문서도 중요하지만, 사용자들에게 한발 더 다가간 쉬운 도움말 또한 중요하다고 생각합니다. 앞으로 MS의 이러한 시도들을 계속 만날 수 있었으면 좋겠습니다.

▼대화형으로 진행되는 도움말입니다. 마이크로소프트 고객지원 웹사이트에서 이러한 모습의 도움말을 보자니, 신기하기까지 하네요.. 그동안 읽어 왔던 이런 모습의 KB(Knowledge Base)문서와는 완전히 다른 느낌입니다. 이해가 잘 되는군요.

덧, 약간의 인위적(?)인 대화들은 넘어가 주기로 하지요^^

dialog_system_support 

▼한국 마이크로소프트의 이번 시도가 뜻있게 느껴져서, 아크비스타의 사이드바에 ‘누구나 쉽게…도우미’ 웹사이트를 링크했습니다. 앞으로 Microsoft 고객지원 웹사이트에 이번과 같은 친절한 도움말들이 제공되었으면 좋겠습니다.

사용자들이 더욱 쉽게 도움말을 접할 수 있도록 말이죠!

archvista_linked_guide_vista

누구나 쉽게 따라 할 수 있는 Windows Vista 도우미(글 목록)

Windows Vista icon - sapi.cpl_I008a_0409 

현재 게시되어 있는 대화형 도움말

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  1. 라임에이드 2009.01.04 00:41 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    인위적인 대화라니요! Don't Panic은 진리입니다 ㅎㅎ

  2. 종달 2009.01.04 00:42 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    중급이상의 유저들에게 딱히 쓰이지 않을 기술이긴하지만 가끔 막막한경우에 보면 딱좋을거 같습니다.
    솔직히 과거 윈도우 도움말은 도움을 주지 않는 도움말이였죠...

  3. 가나다 2009.01.04 20:23 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    라임에이드님 // Don't panic 진리라... 재밌어요 ㅎㅎ

    사용자 인터페이스만큼이나 새로운 것에 대한 적응을 위해 무척 중요한 기능을 담당하는게 매뉴얼이죠.
    마소가 데이터베이스화 하나는 끝내주게 잘하는데 사용자 친화적이라고 하기엔 거리가 많이 멀지요.
    그러한 사실을 지금이라도 눈치 채었다는게 MS 제품 사용자로써 무척 다행스러워요.

    덧, KB가 Knowledge Base였군요...
    전 국내 모 금융회사와 관련이 있는 줄 알고 맨날 - _-;

  4. 픽바사 2009.01.04 23:12 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    여자와 남자와 대화하는걸 보면, 아기자기하고 귀엽습니다. ㅋㅋ